为贯彻科学发展观和交通部深化“三个服务”精神，落实“三治三提”专项活动要求，进一步增强道路运输行业服务意识，规范服务行为，强化监督机制，更好的为经营业户和群众提供优质服务，市运管处特制定实施对社会十项承诺服务责任书：
一、十项承诺
（一）牢记全心全意为人民服务的宗旨，落实为民服务措施，提高为民服务本领和水平。
（二）实行政务公开，增加政务透明度。对行政许可和审批项目，做到申报材料、审批流程、办结期限、收费标准审批依据做到“五公开”：办事制度公开、规章制度公开、办事程序公开、收费标准公开、监督电话公开。
（三）建立勤政为民的工作环境。各窗口单位实行一条龙服务和首问责任制，一般性的证照办理手续齐全，必须限时办结。适时开展加班服务、延时服务和上门服务，优质高效地服务社会各界，确保提质、提速、提效。
（四）坚持举止行为文明。办事工作中仪表举止得当，以礼待人，以礼服人，不相互推诿、不推卸责任。
（五）坚持使用文明用语。不讲粗话、脏话和不利于工作的话，对群众要来有迎声、问有答声、走有送声。
（六）按照规定使用省交通运输厅和各级财政部门统一制发的票据，违者经营业户可拒缴有关费用。
（七）工作人员依法行政、公正执法、廉洁奉公。不以权谋私，不循私舞弊，不参加涉及公务的宴请、娱乐、不接受馈赠物品。
（八）严格按规定时限处理政务，提高服务质量。对申请从事道路运输业的单位和个人，在规定期限内，做出批准或不批淮的答复。
（九）规范运政执法。运政执法人员统一着装，配带证件，举止文明，严查严惩公路“三乱”。
（十）严肃查处违章。开通“96520”运输服务热线，接受群众咨询和举报监督，对群众反映举报的运输违章现象，按规定时限处理答复，做到来信来访答复率100%。
二、工作职能
贯彻执行国家和省有关道路运输的法规和政策；承担全市道路旅客运输、道路货物运输、站（场）运输管理、出租车和汽车租赁业管理、机动车维修检测、机动车驾驶员培训、道路运输从业人员资格管理、道路运输服务业管理工作；承担抢险、救灾、战略物资等紧急道路运输任务和指令性计划运输的具体组织实施。
三、服务内容
（一）及时向道路运输经营业户和从业人员宣传国家及省有关道路运输法律法规政策，指导和督促各县区运管部门加强对道路运输业的行业管理，规范市场经营秩序，接受社会监督。
（二）在商丘运政信息网（http://www.sqyzw.net.cn）上，向社会公布行政许可事项的资格要求、必备手续、办理程序等服务标准。
（三）在受理道路运输业行政许可申请时，严格按许可条件、程序、权限、时限办理，在许可条件允许的前提下，及时快捷办理。
（四）在办公地点显要位置设立意见箱，对反映的问题和投诉，及时处理并予以解决。
（五）严格落实“三关一监督”和“四项机制”，严厉打击非法营运，保护广大旅客生命财产安全。  
（六）协调处理道路运输市场的突发事件。
四、服务对象
全市道路运输企业、道路运输从业人员和人民群众。
五、举报和监督电话
24小时举报和投诉电话：96520。

二〇一一年八月十八日